QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ

CÁC BƯỚC CẦN THỰC HIỆN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ

Mục Lục

1. Phát hiện và phân loại sự cố

Sự cố nhỏ thường là các việc thuộc chức năng của nhân viên các bộ phận hoặc đơn giản, có thể giải quyết ngay được.
Sự cố lớn thường là những việc cần sự đánh giá có chuyên môn cao để tìm cách thức giải quyết hoặc cần xin ý kiến chỉ đạo giải quyết của cấp trên.

Khi phát hiện ra sự cố, nhân viên cần báo cáo cho Trưởng ca.

2. Xử lý sự cố

Sự cố nhỏ: Nhân viên phụ trách của các bộ phận tự khắc phục ngay

Sự cố lớn:

Nhân viên báo cáo Trưởng ca bộ phận mình càng sớm càng tốt
Nếu công việc thuộc trách nhiệm của riêng bộ phận, Trưởng ca báo cáo với Trưởng/phó phòng tìm phương án giải quyết và tự giải quyết nếu có thể.
Nếu công việc không thuộc trách nhiệm của bộ phận hoặc cùng thuộc trách nhiệm của nhiều bộ phận khác, Trưởng ca bộ phân báo lên Trưởng phòng.
Trưởng phòng có trách nhiệm báo Hotline để đề nghị các bộ phân có liên quan phối hợp giải quyết. Đồng thời, báo cáo lên GĐBQLTN để xin ý kiến chỉ đạo.

Trong mọi trường hợp, nếu sự cố không thể giải quyết ngay được, các bộ phận cũng cần tìm cách khắc phục tạm thời và sau đó tìm phương án khắc phục triệt để sự cố.

3. Báo cáo và lưu thông tin

Thông báo tiến độ và kết quả khắc phục sự cố cho Trưởng/ phó phòng

Sau khi khắc phục xong, các bộ phận cần cập nhật lên phần mềm Quản lý tòa nhà ( nếu được trang bị phần mềm quản lý )

Cập nhật thông tin vào Sổ giao ca:

- Vị trí xảy ra sự cố
- Mô tả sự cố
- Thời gian, phạm vi ảnh hưởng
- Kết quả khắc phục

Trên đây chính là những thông tin về quy trình xử lý sự cố mà Housecare đã đúc kết được trong hơn 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp. Hy vọng rằng những chia sẻ trên sẽ mang đến cho bạn những thông tin hữu ích về quy trình xử lý sự cố và giúp bạn tối ưu thời gian, công sức, thực hiện. Housecare luôn sẵn sàng lắng nghe mong muốn và mang đến cho bạn giải pháp vệ sinh không gian chuyên nghiệp, phù hợp và hiệu quả. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn thông tin chi tiết.